Groen gealarmeerd over nijpende personeelstekorten bij noodcentrales 101

"Wie het nummer 101 belt, mag in bepaalde situaties bijna van geluk spreken dat die nog iemand aan de lijn krijgt. De personeelstekorten zijn zo dramatisch groot, dat er ongelukken dreigen te gebeuren"

"Wie het nummer 101 belt, mag in bepaalde situaties bijna van geluk spreken dat die nog iemand aan de lijn krijgt. De personeelstekorten zijn zo dramatisch groot, dat er ongelukken dreigen te gebeuren", klinkt het bezorgd bij Groen-Kamerlid Matti Vandemaele die minister Quintin vragen stelde over de situatie bij de noodcentrales 101. Op dit moment staat 15 procent van de vacatures open, maar de onderbezetting bij bepaalde shiften ligt veel hoger, met uitschieters tot shiften met 2 in plaats van 6 personen. Vandemaele dringt aan op maatregelen om de job aantrekkelijker te maken en werk te maken van een versnelde opleiding.

Vandemaele vroeg bevoegd minister Quintin naar de personeelstekorten bij de elf Communicatie- en Informatiecentra van de Belgische politie, kortweg CIC, of CIC-101. In elke provincie en in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is er zo'n noodcentrale waar de noodoproepen op het noodnummer 101 toekomen. Dat nummer kunnen mensen bellen voor dringende politiehulp, bijvoorbeeld bij inbraken, een overval en andere verdachte of bedreigende situaties. Met 308 voltijdse personeelsposten beantwoorden ze jaarlijks meer dan 2,7 miljoen oproepen.

"De noodcentrales zijn eerste en snelste aanspreekpunt wanneer mensen dringend politiebijstand nodig hebben. Op dit moment kampen de centrales in alle provincies echter met zulke zware personeelstekorten, dat we ons ernstig zorgen maken. Bij zulke noodsituaties kan een gemist telefoontje letterlijk het verschil betekenen tussen leven of dood", waarschuwt Vandemaele. In een normale shift behandelt een telefonist 100 oproepen. Doordat er minder mensen zijn om de telefoon op te nemen, behandelt elke telefonist nu soms tot 150 oproepen. "Het werk moet steeds sneller gedaan worden, waardoor onzorgvuldigheden dreigen. Dat is iets wat we ons bij dit soort jobs écht niet kunnen permitteren", aldus Vandemaele.

Naast vacatures die niet ingevuld zijn, is er ook een hoge afwezigheid wegens ziekte bij het personeel. De personeelstekorten zijn daardoor in sommige situaties ronduit nijpend. "Uit het veld verneem ik dat er soms nachtshiften zijn waarbij maar 2 van de 6 shiften ingevuld zijn. Als ik dat dan aan minister Quintin vraag, dan zegt die daar geen informatie over te hebben. Het is dringend tijd dat hij zijn kop uit het zand haalt, zich goed informeert en vooral actie onderneemt voor er ongelukken gebeuren", benadrukt Vandemaele.

Oplossing op korte en lange termijn
Dat minister Quintin van niets weet, is bizar. De problematiek sleept immers al jaren aan. Een eerste uitdaging stelt zich bij de opleidingen en aanwervingen. Dat loopt nu zo traag, dat wanneer iemand vertrekt er vaak een enorm gat valt voor de post opnieuw wordt ingevuld, wat de druk op de overige werknemers de hoogte in duwt. Daar moet snelheid gemaakt worden dus.

Het Groen-Kamerlid dringt er daarnaast op aan dat de minister zich buigt over de arbeidsvoorwaarden van de telefonisten in de centrales. "De jobs die deze mensen uitoefenen zijn stresserend en psychologisch zwaar. De personeelsleden staan onder grote druk en moeten hun kalmte bewaren terwijl ze een oproep krijgen van mensen die vaak in paniek zijn. Bovendien komt er veel nacht- en weekendwerk bij kijken, daar hoort een correcte vergoeding tegenover te staan", aldus Vandemaele.

Vandemaele roept minister Quintin op om meteen aan de slag te gaan. "Actie is dringend nodig, want elke dag dat de minister langer wacht, speelt hij met onze veiligheid", besluit hij.